سیاست مرجوعی و عودت کالا در بایت باکس

در بایت باکس رضایت مشتری برای ما اولویت است. اگر سفارشی که دریافت کرده‌اید با مشکل مواجه باشد، این صفحه شرایط و مراحل مرجوعی کالا و استرداد وجه را به‌صورت شفاف توضیح می‌دهد.

1️⃣ شرایط قابل قبول برای مرجوعی

مرجوعی کالا فقط در موارد زیر امکان‌پذیر است:

  • آسیب‌دیدگی محصول در هنگام ارسال

  • مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده

  • منقضی بودن تاریخ مصرف در زمان تحویل

در این موارد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی بایت باکس اطلاع دهد.

2️⃣ موارد غیرقابل مرجوعی

به دلیل ماهیت خوراکی و بهداشتی محصولات، مرجوعی در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

  • باز شدن یا استفاده از محصول

  • آسیب ناشی از نگهداری نادرست توسط مشتری

  • انصراف از خرید پس از تحویل کالا بدون وجود مشکل فنی یا بهداشتی


شرایط ویژه محصولات حساس به دما

برخی از محصولات مانند شکلات، فرآورده‌های کاکائویی و سایر کالاهای حساس به دما، ممکن است در فصل‌های گرم یا در اثر شرایط حمل‌ونقل دچار نرم شدن یا تغییر ظاهری شوند.

  • نرم شدن یا تغییر شکل ظاهری شکلات، در صورتی که بسته‌بندی محصول سالم باشد و کیفیت و سلامت محصول حفظ شده باشد، به‌عنوان ایراد یا آسیب‌دیدگی محسوب نمی‌شود و شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.
  • در صورتی که محصول بر اثر حمل‌ونقل دچار پارگی بسته‌بندی، نشت، آلودگی یا آسیب جدی شده باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با ارسال عکس و مشخصات سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
  • بایت باکس تلاش می‌کند با استفاده از بسته‌بندی مناسب، احتمال آسیب ناشی از گرما را به حداقل برساند، اما مسئولیت تغییرات ظاهری ناشی از دمای محیط در فرآیند حمل‌ونقل خارج از کنترل فروشگاه است.

3️⃣ مراحل ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، مراحل زیر را انجام دهید:

  1. تماس با پشتیبانی بایت باکس یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما

  2. ارسال عکس واضح از محصول و بسته‌بندی

  3. دریافت تأییدیه مرجوعی از تیم پشتیبانی

  4. ارسال کالا طبق دستورالعمل اعلام‌شده

4️⃣ هزینه ارسال مرجوعی

  • در صورت تأیید مشکل از سمت بایت باکس (آسیب، مغایرت یا تاریخ انقضا)، هزینه ارسال بازگشت بر عهده بایت باکس خواهد بود.

  • در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

5️⃣ استرداد وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم بایت باکس:

  • مبلغ پرداختی حداکثر تا ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

  • استرداد وجه فقط به همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.

6️⃣ لغو سفارش قبل از ارسال

در صورتی که سفارش شما هنوز به پست تحویل داده نشده باشد، امکان لغو و استرداد کامل وجه وجود دارد. برای این کار باید در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی بایت باکس تماس بگیرید.

7️⃣ تغییرات در سیاست مرجوعی

بایت باکس حق دارد در صورت نیاز این سیاست را به‌روزرسانی کند. آخرین نسخه همیشه در همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش قوانین جدید است.